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医疗行业网络舆情应对解决方案

当前,中国的医疗行业正面临重大变局:国家新的医改方案出台、包括医疗保障制度、基层医疗卫生服务体系、基本公共卫生服务、公立医院改革试点等方面均酝酿着重要突破;消费者的维权意识和行为的压力越来越大、媒体对医疗行业焦点事件的关注度越来越高、涉医涉药的危机事件越来越多,舆情应对迫在眉睫。

  • 一、医疗行业目前应对网络舆情存在的问题

  • (一)舆情监测手段落后
医药行业舆论环境水深火热,任何重大舆情开始之前都是微小的一则信息,星星之火可以燎原。而许多企业搜索舆情的工具落后,导致很多负面舆情遗漏,而带来的隐患却是无穷。医药行业的舆论需保持高度的敏感性,并根据舆论环境的变化自我调整,抓住机遇或规避风险。

  • (二)网络舆情分析及应对能力不足
对负面网络舆情引起的舆情危机分析及引导能力较弱,互联网的普及和自媒体的发展导致网络信息扩散非常迅速,在舆情爆发后如果没有迅速收集,汇总相关信息,掌控舆情的发展动态,相关单位将会失去舆论引导的主动权,处于被动地位,最后导致网络舆论恶化

  • (三)舆情危机应对经验不足
在遇到突发事件时,医院或医疗企业应对突发事件迅速反应,尽可能地进行信息公开,不仅要快,而且要准,在无法达到快与准的情况下,就要尽可能地表明态度。随后,及时披露相关信息。网络舆情千变万化,不同舆情,不同时间段应对措施也不同。应采取多项措施,最大限度挤压谣言和不实报道的传播空间,抢占网络舆论引导先机。

二、医药行业应对网络舆情的价值和意义
(一)实时监测网络中与医疗医药行业相关的政策话题、经济走势、民众态度以及相关企业的正负面等信息,以其为依据辅助投资等决策,使企业具有前瞻性。对医疗设施、医保制度等信息进行汇总分析,为医药行业的发展和改进措施提供依据
(二)监测医疗单位、医药企业自身的正、负面信息。一方面可以第一时间预警负面信息,对不良信息主动出击,进行正确引导,对确属医疗事故的进行回应道歉,对歪曲误解的进行澄清,转危为安,将负面信息的影响控制在最小范围内,树立良好的形象,给消费者以安全感。
(三)深层次调研群众需求,辨别出现的问题和群众需求的类型。对营销效果和口碑进行实时监测,为自身的产品研发、市场营销等决策提供依据,并以此为依据改进药品、保健品、医疗器械产品及售后服务等,保证自身举措的有效性,提高自身在医疗行业的竞争力。

三、主要应用场景
(一)对全网进行监测,如热门论坛、贴吧、微博,各大网媒门户网站实时监控,第一时间发现负面舆情并处理。
(二)收集信息,如重大行业政策,竞企相关信息,行业热门事件。为企业决策、指导工作,处置突发事件提供信息情报。
(三)监测网友反应,快速掌握民众关注焦点和心理变化,掌握舆论指向,迅速研判对策,制定正确的议题管理,通过多渠道进行引导。


四、乐思网络舆情监测系统简介
当今社会,医疗制度处于逐步健全态势,但仍不乏诸如医药安全、医闹等医疗纷争,若处理不及时,将会对企业品牌造成不可估量的损失,而且鉴于行业特殊性,医疗负面舆论将会比其他行业拥有更吸睛的特质。在关注度越来越高的趋势下,医疗企业需要做好舆情监测,避免损失。乐思网络舆情监测系统能够根据医疗企业的需求,利用全球领先的乐思信息采集系统高效、快速、精确地收集医疗行业相关信息、政策动态等情报,与各大医药健康网站对接,让客户第一时间获得相关资料,为下一步决策提供数据资料依据。同时,对医疗品牌舆情进行全方位全平台全天候的监测,深化医疗舆情管理体系,集中分析网络舆情并产出详尽的报告。一经发现任何如医闹、毒药、服务问题等负面舆情的苗头,第一时间预警并通知医疗企业,为企业制定公众舆情措施提供充分时间。
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